صمت البرز؛ پیشتاز کشوری در رسیدگی به شکایات مردمی و کاهش پرونده‌های معوقه

به گزارش پایگاه خبری عدل البرز معاون بازرسی و نظارت اداره کل صنعت، معدن و تجارت استان البرز از کسب رتبه‌های برتر کشوری توسط این معاونت در سه شاخص مهم حوزه رسیدگی به شکایات مردمی در ایام جنگ رمضان و فروردین‌ماه سال جاری خبر داد.

کوروش مرادی با اشاره به عملکرد معاونت بازرسی و نظارت استان در حوزه پاسخگویی به مطالبات مردمی اظهار داشت: در ایام جنگ رمضان و همچنین در فروردین‌ماه سال جاری، معاونت بازرسی و نظارت صمت البرز موفق شد در شاخص «کمترین شکایات در انتظار رسیدگی» رتبه نخست کشور را کسب کند؛ به‌گونه‌ای که در این بازه زمانی هیچ پرونده معوقه‌ای در حوزه شکایات مردمی وجود نداشته است.

رتبه نخست کشور در کاهش شکایات معوقه

وی افزود: رسیدگی سریع، دقیق و مستمر به گزارش‌ها و شکایات ثبت‌شده از سوی شهروندان، یکی از اولویت‌های اصلی این معاونت بوده و کسب رتبه نخست کشور در این شاخص، نشان‌دهنده اهتمام جدی مجموعه بازرسی و نظارت استان در پاسخگویی به مطالبات مردم است.

کسب رتبه دوم کشور در سرعت رسیدگی به شکایات

مرادی با اشاره به دیگر شاخص‌های ارزیابی عملکرد گفت: استان البرز در شاخص «میانگین زمان از ثبت تا رسیدگی به شکایت» نیز عملکرد مطلوبی داشته و پس از خراسان شمالی موفق به کسب رتبه دوم کشور شده است.

وی تصریح کرد: کاهش زمان رسیدگی به شکایات، علاوه بر افزایش رضایتمندی شهروندان، نقش مؤثری در ارتقای اعتماد عمومی و بهبود فرآیندهای نظارتی ایفا می‌کند.

صدرنشینی البرز در رسیدگی به شکایات قابل پیگیری

معاون بازرسی و نظارت صمت البرز ادامه داد: در شاخص «درصد شکایات رسیدگی‌شده به کل شکایات قابل پیگیری» نیز استان البرز موفق به کسب رتبه نخست کشور شد که بیانگر پیگیری مستمر و تعیین تکلیف حداکثری پرونده‌های قابل رسیدگی در استان است.

تداوم نظارت مؤثر بر بازار و پاسخگویی به مردم

مرادی این موفقیت‌ها را حاصل تلاش شبانه‌روزی بازرسان و کارشناسان حوزه نظارت، همکاری اصناف و مشارکت مؤثر شهروندان در استفاده از سامانه‌های ارتباطی و ثبت گزارش‌های مردمی دانست.

وی تأکید کرد: نظارت مستمر بر بازار، صیانت از حقوق مصرف‌کنندگان و رسیدگی سریع و دقیق به مطالبات مردمی، از مهم‌ترین مأموریت‌های معاونت بازرسی و نظارت صمت البرز است و این مجموعه با تمام توان در مسیر ارتقای کیفیت خدمات نظارتی و افزایش رضایتمندی شهروندان گام برمی‌دارد.

دعوت از مردم برای گزارش تخلفات از طریق سامانه ۱۲۴

اداره کل صنعت، معدن و تجارت استان البرز از شهروندان خواست هرگونه تخلف صنفی را از طریق سامانه ۱۲۴ گزارش کنند تا در کمترین زمان ممکن رسیدگی شود.