نظارت مردمی محور تحول اداری شد
نظارت مردمی محور تحول اداری شدبه گزارش پایگاه خبری عدل البرز و به نقل از فارس کامل داودی، رئیس سامانه فوریتهای اداری (فواد)، در شورای اداری استان البرز که در سالن شهدای دولت استانداری البرز برگزار شد، با اشاره به نارضایتی گسترده مردم از خدمات دستگاههای اجرایی، از آغاز اجرای رسمی این سامانه در سراسر کشور خبر داد.
داودی با تسلیت ایام و اعلام پایان مرحله آزمایشی فواد در استان قزوین، گفت: ما به دنبال تحول در نظام پاسخگویی اداری هستیم. امروز دیگر مردم تاب پیچیدگیهای بیدلیل، اتاق به اتاق رفتن، و برخوردهای نامناسب را ندارند. سامانه فواد آمده تا خط مقدم ارتباط بین مردم و حاکمیت باشد
وی با اشاره به آمارهای رسمی، افزود: «بر اساس تبصرهها و دادههای آماری، حدود ۷۵ درصد مردم از خدمات دستگاههای دولتی رضایت ندارند. این عدد صرفاً یک آمار نیست؛ یک هشدار جدی است که اگر نادیده گرفته شود، آسیبهای اجتماعی، بیاعتمادی و نارضایتی گسترده را به دنبال خواهد داشت.»
پاسخگویی در کمتر از سه ساعت
داودی با تأکید بر کارآمدی سامانه فواد، توضیح داد: «این سامانه بهگونهای طراحی شده که شکایات شهروندان ظرف کمتر از سه ساعت بررسی و به دستگاه مربوطه ارجاع میشود. یکی از مزایای مهم آن، ثبت لحظهای شکایتهاست که با جزئیات، نوع مشکل، محل وقوع و میزان تکرار آن را به مدیران ارشد گزارش میدهد.»
به گفته وی، فواد نهتنها شکایت را ثبت میکند، بلکه فرآیند رسیدگی را تا پاسخ نهایی دنبال کرده و حتی در برخی موارد منجر به **تغییر مدیران متخلف** شده است.
دستگاههایی که گزارش منفی دریافت میکنند، نمره مدیریتیشان کاهش مییابد
رئیس سامانه فواد از تهیه و انتشار کارنامه مدیریتی مدیران اجرایی خبر داد و گفت: ما گزارشهای هفتگی، ماهانه، ششماهه و سالانه از وضعیت عملکرد مدیران منتشر میکنیم. کسانی که بیشترین نارضایتی و شکایات را داشتهاند، باید پاسخگو باشند. در یکی از موارد، یک بانک تنها در مدت کوتاهی بیش از ۱۳۰ هزار تومان شکایت مردمی داشت که حدود ۸۵ درصد آن به نتیجه رسید و دستگاه مربوطه ملزم به پاسخگویی شد.
در بخش دیگری از این نشست، داودی به برخی از مشکلات رایج در ادارات پرداخت و گفت: تأخیر در شروع به کار ادارات، بسته شدن زودهنگام، پاسخگو نبودن تلفن گویا، غیرفعال یا غیربهروز بودن وبسایتها، و نبود اطلاعات شفاف در مسیر دریافت خدمت، از جمله مواردی هستند که بهطور گسترده توسط مردم گزارش میشوند.وی افزود: مردم وقتی به یک اداره مراجعه میکنند، اغلب نمیدانند باید از کجا شروع کنند. اتاقهای متعدد، پاسخهای مبهم و ارجاعهای غیرضروری، باعث شده که شهروند احساس بیپناهی و تحقیر داشته باشد. ما وظیفه داریم کرامت انسانی او را حفظ کنیم.
هدف نهایی؛ رضایت شهروندان
کامل داودی با تأکید بر نقش مهم سامانه فواد در نظام نظارت مردمی، گفت: در نظامهای پیشرفته، همین نوع سامانهها عامل بهبود عملکرد سازمانها هستند. ما نیز میخواهیم بهصورت لحظهای بدانیم کدام دستگاه، در کدام بخش، و با چه شدت و فراوانی دچار خطا و تخلف شده است تا بلافاصله بتوانیم واکنش نشان دهیم.
وی افزود: در نهایت هدف ما، افزایش رضایت مردم از نحوه خدمترسانی و بازگرداندن اعتماد عمومی به نظام اداری کشور است.
