به گزارش سرویس بین الملل پایگاه خبری عدل البرز به نقل از franchising ، در آغاز سال های ۲۰۰۶–۲۰۰۳، برخی از محبوب‌ترین و/یا فرهنگی‌ترین پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی راه اندازی شدند و اینترنت را برای همیشه تغییر دادند.

در آن روزها، مردم از طریق MySpace، Facebook، Twitter و YouTube با یکدیگر ارتباط برقرار می‌کردند. و افرادی که تمایل به برقراری ارتباط تجاری با دیگران داشتند از LinkedIn  استفاده می کردند.

در بیشتر موارد، رسانه‌های اجتماعی واقعاً محیطی بودند که افراد می‌توانستند با یکدیگر ارتباط برقرار کنند و اشتراک گذاری انجام دهند. این اجتماع‌های مجازی فرصتی برای مبادله نظرات، اطلاعات و تجربیات بین افراد را فراهم کرده بودند.

با استفاده از فیسبوک، نیاز و تمایل مردم به برگزاری دیدارها و ملاقات‌های گروهی مانند تجمعات دانش‌آموختگان کلاسی تقریباً از بین رفته بود. به عبارت دیگر، افراد می‌توانستند ارتباطات و اطلاعات خود را از طریق فیسبوک حفظ کنند و نیاز به یک ملاقات حضوری در زمان و مکان مشخص را نداشته باشند.

با استفاده از فیسبوک، شما می‌توانید به طور مستقل با دوستان قدیمی خود ارتباط برقرار کنید و از افرادی که در دوران متوسطه یا دبیرستان شما را مورد آزار و اذیت قرار می دادند، فاصله بگیرید و با آنها تعامل نکنید.

در رسانه‌های اجتماعی، افراد می‌توانند داستان‌ها و زندگی شان را به شکلی که خودشان می‌خواهند، بیان کنند. به عبارت دیگر، زندگی عمومی یک فرد در این پلتفرم‌ها به صورتی ست که او با دقت انتخاب می‌کند که چه چیزهایی را به اشتراک بگذارد و چگونه آنها را به نمایش بگذارد.

مردم از این پلتفرم‌ها برای نمایش استعدادها، تبلیغات و هنرشان مانند: موسیقی، ویدئو یا عکاسی استفاده می‌کردند.

پس از ایجاد رسانه‌های اجتماعی، سایت‌های تجاری هم به سرعت رواج پیدا کردند و سپس شرکت‌ها هم به تدریج، هر چند با تردید، وارد این فضا شدند. به عبارت دیگر، بعد از موفقیت رسانه‌های اجتماعی، سایت‌های مرتبط با تجارت و شرکت‌ها هم وارد این فضا شدند.

برخی از افراد متوجه شدند که می‌توانند با استفاده از رسانه‌های اجتماعی و سایت‌های تجاری، برندهای خود را بسازند. همچنین، تعدادی دیگر در این فضا فرصت‌های واقعی برای فروش محصولات و خدمات خود فراهم کردند و از روش فروش و پرداخت‌های آنلاین استفاده کردند.

در بین این همه نکات مثبت، نکات منفی هم وجود داشت.. کلاهبرداران، فریبنده‌ها و دروغگوها وارد این عرصه شدند که هدفشان تضعیف و آسیب رساندن به  افراد، منتشر کردن اطلاعات نادرست، ایجاد توطئه‌ و تخریب برندها و از بین بردن شهرت‌ها بود.

واژه “ویروسی” به صورت بی‌سابقه‌ای وارد ضمیر جمعی ما شد. این واژه اکنون مرتبط با ویدیوها می باشد و به ویدیوهایی که به صورت گسترده منتشر می‌شوند و تعداد مخاطبان آن‌ها به صورت سریع و به طور ناگهانی افزایش می‌یابد، اطلاق می‌شود.  ویدیوهای ویروسی ممکن است در عرض چند روز و یا حتی چند ساعت، به شهرت یک برند آسیب بزنند.

تعدادی از مشتریان واقعاً نگران کیفیت محصولات یا خدماتی هستند که عرضه می‌ شود و بسیاری از آن‌ها هم این نگرانی‌ها را به اشتراک می گذارند.  در بهترین حالت، آن‌ها می توانند  به طور مستقیم از طریق وب‌سایتتان به شما مراجعه ‌کنند که باید یک صفحه‌ی قابل دسترس و کاربرپسندی باشد.

 شما می‌توانید با ارائه دهندگان خدمات همکاری کنید تا نظرات و بررسی‌ها را چک کرده و به آنها پاسخ دهند. این افراد ممکن است در صورت وجود مسئله‌ای جدی که نیاز به توجه فوری و شخصی شما دارد، به شما اطلاع رسانی نمایند.

نکات ایمنی در شبکه های اجتماعی

اگر در مورد مدیریت نگرانی‌های مشتری در رسانه‌های اجتماعی، خودتان این مسئولیت را بر عهده دارید، این چند نکته مهم را در نظر بگیرید:

اول، حتی اگر کسی نظر منفی و/یا ویدیویی درباره شما پست کرد، نترسید. بر اساس آمار Wyzowl در سال ۲۰۲۳، روزانه ۳۴ میلیون ویدیو در TikTok آپلود می شود. در همین حال، روزانه ۲۷۱٫۳۰۰ ساعت “محتوای” جدید بر روی YouTube آپلود می شود.  بنابراین، با وجود این همه رقابت و محتوا، برای اینکه یک موضوع یا ویدیو واقعاً مورد توجه و قرار بگیرد، باید بی‌نظیر و شگفت‌انگیز باشد.

برنامه‌ای برای مدیریت و بررسی نگرانی‌های مشتریان داشته باشید و یک برنامه مشخص برای این کار در نظر بگیرید.

یک مکان برای مشتریان فراهم کنید تا به راحتی به شما دسترسی داشته باشند و بتوانید نگرانی‌هایشان را قبل از اینکه وضعیت کنترل ناپذیر شود، مورد بررسی قرار دهید.

به شبکه‌های اجتماعی توجه کنید و به سرعت به نظرات و پیام‌های مشتریان پاسخ دهید.

از مشتریان درخواست کنید تا مسائل یا نگرانی‌هایشان را بصورت آفلاین بیان کنند تا بتوانید بصورت مستقیم بررسی انجام دهید.

هنگام پرداختن به یک موضوع یا نگرانی در رسانه‌های اجتماعی نباید احساسات شخصی خود را درگیر کنید و باید به صورت حرفه‌ای و با احترام به نگرانی‌ها واکنش نشان دهید. این شما هستید که می‌توانید مسئله پیش آمده را حل کنید و اقداماتی انجام دهید که مشتری راضی شود.

پایان پیام/