آبفای البرز در مسیر تعالی خدمات؛ اخذ گواهینامه بینالمللی مدیریت مرکز تماس
آبفای البرز در مسیر تعالی خدمات؛ اخذ گواهینامه بینالمللی مدیریت مرکز تماس|به گزارش پایگاه خبری عدل البرز، مدیر عامل شرکت آب و فاضلاب استان البرز از اخذ گواهینامه بینالمللی سیستم مدیریت مرکز تماس مشتری (ISO 18295-1:2017) خبر داد و تحقق این مهم را بیانگر تعهد این شرکت به ارتقای کیفیت خدمات، پاسخگویی مؤثر و توجه نظاممند به صدای مشتریان عنوان کرد.
حمیدرضا نامداری، مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان البرز با اعلام این خبر اظهار داشت: کسب این گواهینامه بینالمللی حاصل تلاش هدفمند، همافزایی سازمانی و نگاه راهبردی به مقوله مشتریمداری در آبفا البرز و بیانگر اقدامات مؤثر این شرکت در مسیر استانداردسازی فرآیندهای ارتباط با مشترکین است.
وی افزود: این موفقیت حاصل تعهد ، اهتمام و تلاش صادقانه مدیریت و کارشناسان دفتر ارتباط با مشتریان(CRM) و پیگیری ، حمایت و راهبری دفتر توسعه مدیریت و تحقیقات حوزه معاونت منابع انسانی و تحقیقات شرکت بوده که عملکرد شرکت در زمینه «صدای مشتری» از سوی ممیزین خارجی سیستم مدیریت یکپارچه ، مورد تأیید قرار گرفته است.
نامداری تصریح کرد: بیتردید بهرهگیری از نتایج و گزارش نهایی این ممیزی، زمینهساز بهبود مستمر، افزایش اثربخشی مرکز تماس و ارتقای سطح رضایتمندی مشترکین خواهد بود و جایگاه آبفا البرز را بهعنوان یکی از شرکتهای پیشرو صنعت آب و فاضلاب کشور در تحقق اهداف مشتریمحور تثبیت میکند.
مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان البرز در پایان تأکید کرد: با تداوم وفاق سازمانی و تلاش جمعی کارکنان، مسیر تعالی سازمانی و ارائه خدمات شایسته به مردم شریف استان البرز با قدرت ادامه خواهد یافت.
